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Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 13 de enero de 2026
En Academia Marqueza, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política establece las condiciones para cancelaciones y reembolsos de nuestros servicios educativos.
1. Periodo de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días desde la fecha de inscripción:
- Si no estás satisfecho con nuestros servicios durante los primeros 7 días, puedes solicitar un reembolso completo del 100%
- El reembolso solo aplica si no has asistido a más de 2 clases
- Debes notificarnos por escrito a administracion@academiamarqueza.com
2. Cancelaciones por Parte del Estudiante
2.1 Cancelación Después del Periodo de Garantía
Si decides cancelar tu inscripción después de los primeros 7 días:
- Antes de completar el 25% del curso: Reembolso del 75% del monto pagado
- Entre el 25% y 50% del curso: Reembolso del 50% del monto pagado
- Después del 50% del curso: No hay reembolso disponible
Nota Importante: Los reembolsos se procesan dentro de 10-15 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
2.2 Casos Excepcionales
Podemos considerar reembolsos totales o parciales en casos excepcionales como:
- Enfermedad grave debidamente documentada
- Cambio de residencia fuera del país
- Fallecimiento del estudiante o familiar directo
- Otras circunstancias extraordinarias evaluadas caso por caso
Estos casos requieren documentación de soporte y están sujetos a aprobación por parte de la administración.
3. Cancelaciones por Parte de Academia Marqueza
Si Academia Marqueza debe cancelar un curso por razones operativas:
- Recibirás un reembolso completo del 100%
- Te ofreceremos prioridad de inscripción en el siguiente grupo disponible
- Podrás optar por un crédito del 110% para usar en cualquier otro curso
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo a administracion@academiamarqueza.com
- Incluye:
- Nombre completo del estudiante
- Número de orden o comprobante de pago
- Curso inscrito
- Motivo de la cancelación
- Documentación de soporte (si aplica)
- Recibirás confirmación en un plazo máximo de 3 días hábiles
- El reembolso se procesará en 10-15 días hábiles después de la aprobación
5. Suspensión Temporal de Clases
Si necesitas pausar tus clases temporalmente:
- Puedes solicitar una suspensión temporal de hasta 30 días calendario
- Solo se permite una suspensión por curso
- Debes notificarlo con al menos 48 horas de anticipación
- El tiempo del curso se extiende por el periodo de suspensión
- No hay cargos adicionales por esta suspensión
6. Cambio de Horario o Modalidad
Puedes cambiar tu horario o modalidad de clase:
- Sin costo: Un cambio gratuito dentro del primer mes
- Con costo: Cambios posteriores tienen un cargo administrativo de $200 MXN
- Sujeto a disponibilidad de cupo en el nuevo horario/modalidad
7. Política de Inasistencias
Importante: Las clases no tomadas no son reembolsables ni acumulables, excepto en los siguientes casos:
- Notificación de inasistencia con más de 24 horas de anticipación: puedes reprogramar la clase
- Emergencia médica documentada: se puede reprogramar
- Falla técnica de nuestra plataforma: la clase se reprograma automáticamente
8. Cargos No Reembolsables
Los siguientes conceptos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
- Cuotas de inscripción o registro (si aplican)
- Materiales digitales descargados
- Certificados emitidos
- Servicios de tutoría adicional ya utilizados
9. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan mediante:
- Tarjeta de crédito/débito: Reversión al método de pago original
- Transferencia bancaria: A la cuenta proporcionada por el estudiante
- Crédito para futuros cursos: Disponible inmediatamente con bonificación del 10%
Comisiones bancarias: Los costos de comisiones bancarias o de procesamiento pueden ser deducidos del monto del reembolso.
10. Modificaciones a Esta Política
Academia Marqueza se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Se te notificará por correo electrónico sobre cambios significativos en esta política.
11. Disputas y Resolución
Si tienes alguna disputa relacionada con reembolsos o cancelaciones:
- Contacta primero a nuestro departamento de atención al cliente
- Intentaremos resolver el problema en un plazo de 5 días hábiles
- Si no se llega a un acuerdo, puedes acudir a PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor)
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos y cancelaciones:
Nota Final: Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y Condiciones de Uso. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones más favorables para el consumidor según la legislación mexicana.